Please ensure Javascript is enabled for purposes of website accessibility

עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב: מערכת פניות ציבור ומשימות חדשה הוטמעה בעירייה

עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב: מערכת פניות ציבור ומשימות חדשה הוטמעה בעירייה
pixabay

גרינברג: "כעת כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב ולקצר את זמני הטיפול בפניות".

עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב
pixabay

עיריית פתח תקוה משתדרגת במערכת פניות ציבור וטיפול במשימות, על מנת לקצר זמני טיפול ולעקוב אחר כל פניה ופניה של כל תושב, כדי שכל טענה, מענה ובקשה תקבל מענה.

מערכת ה-CRM או בעברית "ניהול קשרי לקוחות" (במקרה של העירייה הלקוח הוא התושב) הינה פרוסה בכל היחידות בעירייה וכיום יש כ-85 רפרנטים בעירייה אשר פועלים כדי לקבל פניות, לתת עליהן מענה ולפקח שכל פניה שמתקבלת נענית ומטופלת.

המערכת, יודעת לתת מענה לפניות שמתקבלות דרך האתר העירוני, המוקד, המיילים השונים של בעלי התפקידים ואפילו פגישות שמתקיימות עם ראש העיר ומנכ"ל העירייה במסגרת דלת פתוחה. כמו כן, בזמן הקרוב המערכת תתממשק לרשתות החברתיות ותיתן מענה גם לפניות שמתקבלות בפייסבוק העירוני ובשאר הרשתות החברתיות בהן לעירייה יש פרופיל (אינסטגרם, טוויטר, ופייסבוק כאמור).

ראש העיר רמי גרינברג אמר "אחד מהדברים שהיו חשובים לי עם כניסתי לתפקיד זה השירות לתושב, מתן מענה מהיר ויעיל, וטיפול בכל פניה ובקשה. התושבים הם הלקוחות שלנו ואנחנו כאן בשבילם ועל כן ישנה חשיבות עליונה להקשיב לבקשותיהם ולפתור את מצוקותיהם, כדי שיהיה להם טוב ונעים יותר בעיר. כעת, כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב וזמני הטיפול בפניות".

כתבות נוספות שיעניינו אתכם
15 מתוך 15 הסתיימה תחרות הכתיבה "בין עורף לחזית"
49 יוצרים מקומיים, נשים וגברים, צעירים ומבוגרים, השתתפו בתחרות הכתיבה...
בשורה לאיכות חיי התושבים בעיר: לראשונה בישראל - עיריית פ"ת תחל לאכוף רעש מרכבים ואופנועים בעזרת אמצעים טכנולוגיים ייחודיים
ועדת חוקה בכנסת אישרה היום 21/11/23 את הצו המאפשר לעירייה...
לרגל יום המודעות למוגבלויות ולזכרה של רות הודיה פרץ ז"ל
זיו לאור ירח- רסיטל פסנתר קלאסי בביצוע זיו סבג -...
הצבת מצלמות במדרחוב ההגנה העובר שיפוצים בימים אלה
במסגרת העבודות לשיפוץ מדרחוב ההגנה הוצבו במקום מצלמות אבטחה המשדרות...
תפיסת משאית ששפכה פסולת
גם בימים אלה ממשיכות סיירות הביטחון של אגף ביטחון, פיקוח...
להזמין אוכל באופן איכותי
על מנת שתוכלו ליהנות מקייטרינג שהוא איכותי וכשר באזור המרכז...
הסטודנטים באוניברסיטת תל אביב יתרמו דם לשירותי הדם של מד"א
עמדת תרומת דם של שירותי הדם של מד"א תוצב ביום...
מבוכי נפש: יבגני גופמן בתערוכת יחיד
Global Art הגלריה לאמנות גלובלית וישראלית פתיחה חגיגית : יום שישי,...
המרכז השקט יתחדש בקרוב במתחם כושר משודרג!
העירייה תחל בקרוב בהקמת מתחם כושר חדש שישמש את תושבי...
הקרנת הסרט "החתונה היוונית שלי 3" בלבד בבית הקולנוע של HOT CINEMA!
קניון עופר רחובות, מקבוצת קניוני עופר, יוצא בפעילות ייחודית להורים...