עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב: מערכת פניות ציבור ומשימות חדשה הוטמעה בעירייה

עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב: מערכת פניות ציבור ומשימות חדשה הוטמעה בעירייה
pixabay

גרינברג: "כעת כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב ולקצר את זמני הטיפול בפניות".

עיריית פתח תקוה עם הפנים לתושב
pixabay

עיריית פתח תקוה משתדרגת במערכת פניות ציבור וטיפול במשימות, על מנת לקצר זמני טיפול ולעקוב אחר כל פניה ופניה של כל תושב, כדי שכל טענה, מענה ובקשה תקבל מענה.

מערכת ה-CRM או בעברית "ניהול קשרי לקוחות" (במקרה של העירייה הלקוח הוא התושב) הינה פרוסה בכל היחידות בעירייה וכיום יש כ-85 רפרנטים בעירייה אשר פועלים כדי לקבל פניות, לתת עליהן מענה ולפקח שכל פניה שמתקבלת נענית ומטופלת.

המערכת, יודעת לתת מענה לפניות שמתקבלות דרך האתר העירוני, המוקד, המיילים השונים של בעלי התפקידים ואפילו פגישות שמתקיימות עם ראש העיר ומנכ"ל העירייה במסגרת דלת פתוחה. כמו כן, בזמן הקרוב המערכת תתממשק לרשתות החברתיות ותיתן מענה גם לפניות שמתקבלות בפייסבוק העירוני ובשאר הרשתות החברתיות בהן לעירייה יש פרופיל (אינסטגרם, טוויטר, ופייסבוק כאמור).

ראש העיר רמי גרינברג אמר "אחד מהדברים שהיו חשובים לי עם כניסתי לתפקיד זה השירות לתושב, מתן מענה מהיר ויעיל, וטיפול בכל פניה ובקשה. התושבים הם הלקוחות שלנו ואנחנו כאן בשבילם ועל כן ישנה חשיבות עליונה להקשיב לבקשותיהם ולפתור את מצוקותיהם, כדי שיהיה להם טוב ונעים יותר בעיר. כעת, כל פניה של כל תושב עוברת מיד לגורם המקצועי בעירייה שנותן מענה תחת פיקוח ובקרה. הכל כדי לשפר את השירותים לתושב וזמני הטיפול בפניות".

כתבות נוספות שיעניינו אתכם
חדשנות וטכנולוגיה בשירות המשכירים
שוק הנדל"ן להשכרה בישראל עובר שינויים מרתקים בשנים האחרונות. עם...
אוהבים לאכול? אצלנו תמצאו תפריט מושלם
יש יותר כיף מזה? מצהריים מושלמים, בהם אתם יכולים באמצע...
ליקויי שמיעה - זכאות כפולה בביטוח לאומי
ליקויי שמיעה מעמידים את הנפגעים במצב מיוחד מול הביטוח הלאומי....
בר הקוקטיילים קולולו מציג: ערב פופ-אפ יפני עם השף דור מיכאל שואשי והמיקסולוג טל גנץ מיטב הרולים היפניים ותפריט קוקטיילים בהשראת המזרח, הערבים יתקיימו ב 18.2.2025 וב 3.3.2025
בר הקולולו בפתח תקווה משיק ערב פופ-אפ ייחודי, בו יתארח...
פריז בפתח תקווה: לרגל חגיגות הוולנטיין יושק לראשונה בישראל: "גשר מנעולי האהבה הגדול"
במסגרת הפעילות יחלקו בעופר הקניון הגדול מנעולים למבקרים לרגל חג אהבה,...
איך מגשר מוסמך עוזר לכם להתגרש באופן מיטבי?
גירושין הם תופעה נפוצה למדי במאה ה-21, ובפרט בערים גדולות...
בקרוב יפתח המעבר התת קרקעי הסמוך לתחנה המרכזית ולתחנת הרכבת הקלה
בקרוב יפתח המעבר התת קרקעי המקשר בין רחוב אורלוב לרחוב...
השקעה חכמה עם פוטנציאל תשואה גבוה
השקעה בנדל"ן מסחרי להשקעה היא דרך חכמה למקסם את ההון...
תחבורה הציבורית בעיר פתח-תקווה מתחדשת
משרד התחבורה והבטיחות בדרכים באמצעות חברת נתיבי איילון, בשיתוף עיריית...
רשת JACK KUBA פותחת חנות פופ אפ חווייתית בקניון עופר רמת אביב
חנות הפופ-אפ נפתחה לרגל הרחבה ושיפוץ חנות הדגל בקניון עופר...
דילוג לתוכן